건강한 얼굴, 미소 머금은 얼굴. 단정한 용모, 명랑한 음성, 정중한 태도, 평소 상황에 따른 대응훈련.
친절응대, 고객의 입장에서의 공감과 이해, 정중한 자세와 일 처리, 고객과의 약속 이행, 사후 점검.
재빠른 행동, 신속한 처리, 일의 표준화, 고객의 일부터 처리하는 신속함.